Daarom kies je voor het HBO-programma Customer experience specialist

• Sterk praktijkgericht, direct toepasbaar.
• In korte tijd aantoonbare kennis op HBO-niveau.
• Flexibel via thuisstudie, goed te combineren met een baan.
• Veelgevraagde kennis, waardevolle toevoeging op je cv.
• Inclusief alle benodigde vakliteratuur, geen extra kosten.
• Begeleiding door professionals met veel ervaring in de praktijk.
• Geen vooropleiding vereist.
• Biedt mogelijkheid tot vrijstelling bij de volledige bacheloropleiding Commerciële Economie.

Het HBO-programma Customer experience specialist is bestemd voor beginnende en meer ervaren marketeers die hun vakkennis up-to-date willen houden of uit willen breiden. Kennis van CX is veelgevraagd op de arbeidsmarkt. Het diploma vormt dan ook een zeer waardevolle aanvulling op je cv.

De opleiding biedt een breed programma waarin de totale klantbeleving aan bod komt. Van het kennen van je klant, tot het creëren van waarde voor je klant en tot slot het vasthouden van je klant.

De opleiding bevat de volgende modules:

Customer insights & personalisatie

Bij customer insights draait het om het beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag. Klanten zijn minder loyaal en de concurrentie wordt steeds groter. Het kennen van je klant wordt dan ook steeds belangrijker. Deze module leert je zowel de externe factoren als de interne drijfveren van je (potentiële) klant in kaart brengen. Op basis van deze inzichten stel je vervolgens persona’s en scenario’s op voor de manier waarop de consument de verschillende fasen van het beslissingsproces naar verwachting zal doorlopen. Waardevolle informatie die je in staat stelt om gepersonaliseerde marketinginstrumenten in te zetten en daarmee resultaten te verbeteren.

Waardepropositie Ontwerp

Het waardepropositie Ontwerp-model is een belangrijk instrument om te komen tot producten die écht aansluiten bij de behoefte van je klant. In deze module leer je om een nieuw product of een nieuwe dienst te ontwikkelen op basis van een gevalideerde klantwaarde propositie. Daarbij maak je gebruik van de methodieken en hulpmiddelen uit het Waardepropositie Ontwerp-model. Onderwerpen die aan bod komen, zijn o.a. het Klantprofiel model, het Value Map model, het Waarde Propositie Canvas, het testen van prototypes en het Business Model Canvas.

Customer loyalty engagement

Trouwe en betrokken klanten zijn goud voor je organisatie. In deze module leer je zelfstandig een customer loyalty engament-plan opstellen. Je leert bijvoorbeeld over verschillende strategieën en tactieken, analyses en klantwaarde, KPI’s en rapportage. Ook is er aandacht voor de plaats die customer loyalty engagement inneemt binnen de totale marketing én maak je kennis met de nieuwste trends en ontwikkelingen.

De modules Waardepropositie ontwerp en Customer loyalty engagement worden afgerond met een eindopdracht. Deze kun je gewoon thuis maken. De module Customer insights en personalisatie wordt afrond met een flexibel examen van LOI Hogeschool. Dit examen kan iedere werkdag worden afgelegd op ruim ruim 20 locaties door heel Nederland. Je hoeft dus niet te wachten op een examendatum en kunt meteen examen doen wanneer jij er klaar voor bent. En dat scheelt veel tijd!

Kijk voor de examenkosten bij Studieduur en kosten.

Succesvolle afronding geeft recht op het diploma HBO-programma Customer experience specialist. Een waardevol diploma met een hoge waarde op de arbeidsmarkt! Het diploma kan bij doorstroming naar de volledige bacheloropleiding worden ingebracht om vrijstelling aan te vragen voor de gevolgde module, mits deze inhoudelijk overeenkomt.

Wij werken bij deze opleiding samen met Diplomasafe.

Je studeert om iets te bereiken. Dan wil je wel zeker weten dat je een opleiding volgt van hoge kwaliteit. Bij LOI Hogeschool krijg je die garantie.

Kwaliteit staat bij al onze opleidingen voorop. Zo zijn alle bacheloropleidingen van LOI Hogeschool NVAO-geaccrediteerd. In een kort HBO-programma volg je één of meerdere modules uit zo’n geaccrediteerde bachelor. Daarnaast heeft LOI Hogeschool als enige particuliere opleider, het ITK-keurmerk behaald: hét overheidskeurmerk voor kwaliteitszorg. Je behaalt dan ook een diploma of certificaat waarmee werkgevers je graag zien komen.

Een opleiding van LOI Hogeschool is prima te combineren met een (fulltime) baan en andere bezigheden. Bij LOI Hogeschool studeer je in je eigen tempo. Afhankelijk van werkervaring, eerder behaalde diploma’s en de tijd die je in de opleiding steekt, kan deze opleiding sneller worden afgerond.

Studieduur: 7 maanden